FAQ

1. Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier une commande ou ajouter des instructions de livraison après l'avoir passé, contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande et les modifications souhaitées.
Dans certains cas, une modification directe est impossible ; nous pouvons alors annuler et rembourser la commande pour vous permettre de la passer à nouveau.
Vous pouvez également ajouter une note lors du paiement.
Merci de ne pas envoyer de messages via PayPal, car nous ne les recevons pas.

Où se trouve ma confirmation de commande ?
Après validation de votre commande, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée lors de l'achat, avec le récapitulatif et votre numéro de commande.
Veuillez vérifier vos courriers indésirables ou votre corbeille si vous ne le trouvez pas.

2. Paiement et facturation

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et les solutions proposées lors du paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées via notre prestataire de paiement. Vos données bancaires ne sont pas stockées sur nos serveurs.

3. Livraison

D'où expédiez-vous les produits ?
Tous nos produits sont expédiés depuis l'Europe, garantissant des délais courts pour nos clients européens.

Combien de temps faut-il pour que mon produit soit livré ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés . Pendant les périodes de forte activité (d'octobre à décembre), ce délai peut être prolongé jusqu'à 3 jours ouvrés . Enfin, la livraison prend généralement  2 à 5 jours ouvrés supplémentaires, selon la destination.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande.

Comment suivre ma commande ?
Un e-mail d'expédition contenant un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition, si disponible. Vous pourrez suivre votre colis auprès du transporteur.

Livrez-vous à l'international ?
Actuellement, nous livrons uniquement en Europe.

4. Produits

Vos produits sont-ils naturels ?
Nous sélectionnons soigneusement nos produits, composés principalement à base d'ingrédients naturels. Chaque fiche produit indique la composition exacte.

Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. Aucun produit que nous proposons n'est testé sur les animaux. Nous travaillons avec des fournisseurs réputés et cruelty-free.

L'huile de palme que vous utilisez est-elle certifiée RSPO ?
Oui. Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs certifiés RSPO et POIG afin de garantir un approvisionnement durable et responsable.

Vos produits sont-ils végétaliens ?
La majorité de nos produits de beauté et de bien-être sont végétaliens. Certaines exceptions existent (produits contenant du miel, lait d'origine animale ou cire d'abeille). Les détails sont indiqués sur chaque fiche produit.

Contre-indications et allergies
Consultez la liste des ingrédients sur chaque fiche produit. En cas d'antécédents allergiques, nous vous recommandons d'effectuer un test cutané ou de consulter un professionnel de santé.

5. Retours, échanges et remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous bénéficiez de 14 jours après réception pour retourner un produit neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Comment retourner un produit ?
Contactez-nous par e-mail ou formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le produit à retourner. Nous vous communiquons l'adresse et les instructions pour le retour.
Les frais de retour sont à votre charge.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Produits ouverts pour des raisons d'hygiène : cosmétiques, huiles essentielles, produits appliqués sur la peau, articles en promotion ou cartes-cadeaux

Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Puis-je échanger un produit ?
Le plus simple est de retourner le produit dans les mêmes conditions que pour un retour. Une fois reçu et vérifié, nous procédons au remboursement, et vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit de votre choix.

6. Garantie et produits défectueux

Que faire en cas de produit défectueux ou non conforme ?
Contactez notre service client en joignant des photos et le numéro de commande. Nous analyserons la situation et proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement selon le cas.

7. Promotions et codes promo

Comment utiliser un code promo ?
Saisissez votre code promo lors de la validation du panier. Les conditions d'utilisation (date de validité, cumul possible, minimum d'achat) sont précisées dans chaque offre.

8. Contact et service client

Comment puis-je vous joindre ?
Par formulaire de contact sur le site ou par e-mail à contact@instantdigrazia.com