Livraison et Retours

Préparation et Expédition (en Europe uniquement)

Nos produits sont destinés uniquement aux consommateurs résidant dans l’Union européenne. Nous n’expédions pas en dehors de l’UE.

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt en Europe sous 1 à 2 jours ouvrés.

• Pendant les périodes les plus chargées (octobre à décembre), le délai de préparation et d'expédition peut aller jusqu’à 3 jours ouvrés.
• Pour les commandes passées après 12h00, la journée de traitement de la commande commence le lendemain à 8h00.
• Les commandes sont récupérées par les coursiers chaque jour entre 13h00 et 13h30.
  Les délais de livraison sont généralement de 3 à 7 jours ouvrés selon le pays européen.

Frais de livraisons :

• Frais fixes : 4,95 € par commande.
• Livraison gratuite pour toute commande de 60 € ou plus.

Suivi de commande :

Un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition pour permettre à chaque client de suivre son colis en temps réel.

Retours et remboursement 

Chez Instant Di Grazia, nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable.
Si malgré nos contrôles un produit arrive endommagé, défectueux ou si vous changez simplement d’avis, voici nos conditions de retour :

1. Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans les 3 jours ouvrables si l’article est défectueux ou endommagé, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Contactez-nous par e-mail à contact@instantdigrazia.com ou via le formulaire présent sur le site avec votre numéro de commande, une description et une photo du produit concerné.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Une fois le défaut confirmé, nous vous proposerons :

• un remplacement,
• un remboursement,
• ou un avoir utilisable sur notre boutique.

2. Articles manquants ou erreur de préparation

Si un produit est manquant ou si vous recevez un article incorrect, merci de nous contacter sous 3 jours ouvrables après réception à contact@instantdigrazia.com. Pour les articles envoyés par erreur, une photo du produit concerné sera demandé.

Après vérification, nous procéderons à un renvoi du bon article ou à un remboursement.

3. Retours volontaires (droit de rétractation)

Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (sauf exceptions ci-dessous).

Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine intact et en parfait état de revente.

Les frais de retour sont à votre charge.

Pour initier un retour et demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Contactez-nous par e-mail à contact@instantdigrazia.com ou via le formulaire de contact en indiquant :

• votre numéro de commande,
• le ou les articles que vous souhaitez retourner,
• votre souhait d’utiliser votre droit de rétractation.

Attendez notre confirmation : nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions précises.

Préparez le colis :

• Replacez le produit dans son emballage d’origine intact,
• Assurez-vous que l’article est complet, non utilisé et en parfait état,
• Ajoutez votre numéro de commande dans le colis pour faciliter le traitement.
• Expédiez le retour à l’adresse indiquée (les frais de retour sont à votre charge). Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition.

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement du prix du ou des articles sous 14 jours maximum.
⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Exceptions ou articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés si leur emballage a été ouvert :

• cosmétiques,
• huiles essentielles,
• produits de bien-être et de beauté appliqués sur la peau.

 N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

4. Échanges

Si vous souhaitez effectuer un échange (changement d’avis, autre produit, etc.), la procédure la plus simple est de retourner le produit initial.

Merci de nous contacter à contact@instantdigrazia.com ou via le formulaire de contact dans un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande.
Une fois le produit retourné et s’il respecte nos conditions (neuf, non utilisé, emballage d’origine intact), nous procéderons à un remboursement.
Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande avec le produit de votre choix.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si accepté, le remboursement est émis sous 14 jours maximum sur le même moyen de paiement que la transaction initiale. Selon votre banque, un délai additionnel de 2 à 5 jours ouvrés peut s’appliquer pour l’apparition sur votre relevé.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf accord écrit contraire.

Les produits doivent respecter nos conditions de retour (neufs, non utilisés, emballage d’origine intact). En cas de non-conformité, un remboursement partiel ou un refus pourra être appliqué.

Pour des raisons d’hygiène, les cosmétiques, huiles essentielles et produits de soin ouverts ne sont pas remboursables, excepté s’ils sont défectueux.

Articles en promotion : aucun retour ni remboursement n’est accepté, sauf en cas de produit défectueux à la réception ou d’erreur de préparation (dans ces cas, remplacement/avoir/remboursement intégral possible).

Avoirs : les achats réglés avec un avoir sont remboursés sous forme d’avoir.

En cas de produit défectueux ou erreur de préparation, nous proposons au choix : remplacement, avoir ou remboursement intégral (y compris frais de livraison si l’intégralité de la commande est retournée pour ce motif).

Veuillez noter qu'Instant Di Grazia se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies. Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle.